mystery shopping a tieňovanie

Pomáhame firmám pochopiť a rozvíjať potenciál ich zamestnancov prostredníctvom mystery shoppingu – inkognito návštev predajcov, obchodných zástupcov či čašníkov. Tieňujeme lídrov, manažérov, personalistov ale aj pracovníkov z administratívy, aby sme identifikovali priestor na zvýšenie ich výkonu a efektivity.

Mystery návštevy vnímame ako overenú metódu hodnotenia kvality poskytovaných služieb prostredníctvom anonymných návštev našich vyškolených odborníkov, ktorí sa vydávajú za bežných zákazníkov.

Shadowing, alebo tieňovanie, je proces, pri ktorom pozorujeme zamestnancov počas ich bežného pracovného dňa s cieľom pomenovať konkrétne oblasti na zlepšenie a poskytnúť spätnú väzbu pre ich profesionálny rast. Tieto služby je možné objednať samostatne, kedy ich výstupom je detailná analýza. Najväčším prínosom sú však vtedy, ak na ne priamo nadväzuje koučing, školenie alebo iná forma vzdelávania šitá na mieru reálnym potrebám pozorovaných účastníkov.

mystery shopping a tienovanie zamestnancov

aké výhody prináša mystery návšteva a tieňovanie?

realistický pohľad na proces predaja.

Ako inkognito návštevníci poskytneme skutočný obraz o tom, ako tvoji zamestnanci reagujú na zákaznícke požiadavky, ako budujú vzťah, či ako zvládajú samotný proces predaja, komunikáciu a prípadné námietky.

identifikácia silných aj slabých stránok.

Na základe mystery návštevy odhalíme, kde majú tvoji predajcovia či obchodný zástupcovia silné stránky a kde je priestor na zlepšenie, čo je kľúčové pre následné prispôsobenie kurzov a vzdelávacích programov.

povzbudenie a motivácia predajcov.

Pravidelná spätná väzba z mystery shoppingu môže zlepšiť výkon tímu až o 35%, zvýšiť angažovanosť a motiváciu zamestnancov dokonca až o 43%, keď vidia, že sa pravidelne sleduje ich prístup k zákazníkovi.

hĺbkové pochopenie pracovného procesu.

Pozorovaním zamestnancov v reálnych pracovných podmienkach získavame detailný obraz o ich efektívnosti, každodenných úlohách, pracovných návykoch, schopnosti riešiť problémy a interakcií s kolegami či klientmi.

zvýšenie efektívnosti procesov.

V úlohe sledovateľa dokážeme okamžite pomenovať oblasti, kde sa vyskytujú zbytočné zdržania, nefunkčné postupy alebo chyby, ktoré bránia optimálnemu výkonu, a následne navrhneme efektívnejšie procesy.

maximálne individuálny prístup.

V čo najväčšej miere sa fokusujeme na prácu, komunikáciu a správanie jednotlivca, a poskytujeme individuálnu spätnú väzbu. Tá reflektuje na reálne potreby pozorovanej osoby, na základe ktorých navrhneme ďalší rozvoj.

ako postupovať, aby sa maximalizoval prínos?

1. KROK - BEZPLATNÁ KONZULTÁCIA

pochopenie cieľov a potrieb

Spolupráca s nami je premyslený proces, ktorý zabezpečuje maximálnu hodnotu pre tvoju firmu. Najprv si spoločne stanovíme jasné ciele. Zistíme, čo presne potrebuješ zlepšiť – či už ide o zákaznícku skúsenosť, predajné zručnosti, efektivitu tímov alebo leadership. Počas úvodnej konzultácie si definujeme kritériá hodnotenia a dohodneme sa na konkrétnom priebehu spolupráce.

h2
h2
2. KROK - REALIZÁCIA MYSTERY ALEBO SHADOWING

vykonanie návštev v dohodnutom rozsahu

Pri mystery shoppingu v úlohe bežných zákazníkov navštívime tvoje prevádzky alebo vykonáme telefonát v prípade call centra či zákazníckej podpory. Otestujeme predajné a komunikačné schopnosti zamestnancov a zhodnotíme celkovú zákaznícku skúsenosť.

3. KROK - ZASLANIE SPRÁVY

detailný feedback s nálezmi a odporúčaniami

Na základe zozbieraných dát spracujeme správu, ktorá obsahuje:

✔️ analýzu silných a slabých stránok jednotlivca alebo tímu.
✔️ konkrétne zistenia, check-list a merateľné výsledky.
✔️ odporúčania na zlepšenie predajných a komunikačných zručností.
✔️ návrhy na optimalizáciu procesov.

Spätná väzba ti poskytne jasný prehľad o aktuálnom stave a identifikuje oblasti s najväčším potenciálom na zlepšenie.

h2
h2
4. KROK - ROZVOJOVÉ AKTIVITY

návrh a implementácia vzdelávacích programov

Aby sme z našich zistení vyťažili maximum, na základe výsledkov mystery stretnutí alebo tieňovania vytvoríme personalizované vzdelávacie programy. Naše školenia sa zameriavajú na praktické zručnosti a reálne situácie, ktoré tvoji zamestnanci denne zažívajú. Vďaka tomuto komplexnému prístupu dosiahneš viditeľné zlepšenie výkonu svojich ľudí, vyššiu spokojnosť zákazníkov a efektívnejšie riadenie firmy.

cenník pre mystery shopping a tieňovanie zamestnancov.

mystery shopping.

od 80€ bez DPH
orientačná cena za návštevu retailu alebo za telefonát či stretnutie s predajcom

individuálne tieňovanie.

od 300€ bez DPH
orientačná cena za shadowing jedného zamestnanca
(4 hodiny)

skupinové tieňovanie.

od 500€ bez DPH
orientačná cena za shadowing skupiny zamestnancov 
(4 hodiny)

Ceny pre mystery návštevy a shadowing sú orientačné, nezahŕňajú prípadné cestovné či iné náklady. Pre spracovanie kompletnej cenovej ponuky budeme potrebovať: dátum, počet sledovaných zamestnancov a ich pracovnú náplň, miesto realizácie, časový harmonogram, a konkrétny prínos. V prípade záujmu nám pošli svoje požiadavky a vypýtaj si cenovú ponuku mailom: info@creativoo.sk

Mystery shoppping a tieňovanie zamestnancov poskytujeme kdekoľvek na Slovensku, od Košíc po Bratislavu. Okrem zabezpečenia samotnej návštevy vieme dodať aj komplexnú správu, ktorá zahŕňa spätnú väzbu z pozorovania, analýzu osobnosti sledovaného zamestnanca, a návrhy pre jeho ďalší rozvoj. Elektronické zaslanie tejto správy je v cene služby. Osobná alebo online konzultácia je spoplatnená sumou 100€ bez DPH za stretnutie.

aj tieto firmy si u nás objednali tieňovanie a mystery:

referencie
Tomi Gebe

Tomi Gebe

koučing a lektoring

Filip Ceperko

Filip Ceperko

social media marketing

ikona-kontakt

v prípade otázok nás kontaktuj

e-mailom: info@creativoo.sk

o nás.

Sme kreatívni architekti osobnostného rozvoja a biznisu! Vzdelávame a školíme po celom Slovensku už od roku 2015. Pomôžeme ti budovať sebavedomie, vykreovať úspech a postaviť sa pevnými nohami pred rôzne výzvy.

kontakt.

top klienti.

odber noviniek.

Prihlás sa na príležitostný odber informácií z oblasti koučingu a osobného alebo firemného rozvoja.

© 2015 – 2025, creativoo s.r.o. | webdesign by creativoo.