typológia osobnosti Allianz.
Dlhodobý rozvoj sebapoznania, komunikácie a práce s klientom pre obchodníkov aj manažérov. Počas takmer piatich rokov sme prostredníctvom farebnej typológie pomáhali ľuďom v Allianz lepšie porozumieť sebe, svojim kolegom aj zákazníkom.
dĺžka spolupráce
rozsah vzdelávania
počet účastníkov
realizované workshopy
typológia osobnosti pre Allianz v skratke.
klient: Allianz
miesto realizácie: Košice a Prešov
obdobie: 01.2021 – 09.2025
rozsah: 5 workshopov / 20 hodín
počet účastníkov: 85
cieľová skupina: obchodníci, finanční poradcovia, oblastní manažéri, regionálni riaditelia
forma: interaktívne zážitkové workshopy
téma: typológia osobnosti, predaj, sebapoznanie a komunikácia
výzva: nestačí poznať iba produkt, potrebuješ rozumieť aj človeku.
V práci finančného poradcu či obchodníka sa stretávajú veľmi rozdielni ľudia. Niekto potrebuje fakty a čas na rozhodnutie. Iný chce rýchle riešenie. Ďalší potrebuje najskôr dôveru a vzťah. Podobné rozdiely však nevznikajú iba medzi poradcom a klientom. Prejavujú sa aj medzi kolegami, v tímoch a pri vedení ľudí.
Preto sme farebnú typológiu pre Allianz nepostavili iba ako nástroj predaja. Začali sme sebapoznaním. Ak človek lepšie rozumie tomu, ako prirodzene komunikuje, rozhoduje sa a reaguje na druhých, dokáže vedomejšie pracovať so svojimi silnými stránkami – a zároveň lepšie chápať ľudí, ktorí fungujú úplne inak.
Najskôr pochopiť seba. Potom sa naučiť lepšie čítať človeka pred sebou.
rovnaká téma, iný pohľad podľa pozície.
Jednou zo silných stránok spolupráce bolo, že workshopmi neprechádzala iba jedna pracovná pozícia. Pre obchodníkov a finančných poradcov bola typológia nástrojom na lepšie pochopenie klienta, prispôsobenie komunikácie a budovanie dôvery.
Pre oblastných manažérov a regionálnych riaditeľov dostávala ďalší rozmer – sebapoznanie lídra, pochopenie rozdielnych členov tímu, motivácia a prispôsobovanie spôsobu vedenia. Vďaka tomu rovnaký princíp fungoval v rôznych situáciách: ja → kolega → klient → tím.
V prvom kroku sme sa pozreli na to, ako si lepšie uvedomiť vlastné silné stránky, potreby a prirodzené reakcie.
V pokračovaní sme odhalili, ako rozpoznať, čo jednotlivých ľudí podporuje vo výkone a čo od nadriadeného potrebujú.
V závere sme priniesli inšpirácie, ako zachytiť preferencie klienta a zvoliť prístup, pri ktorom sa cíti komfortne.
obsah: od „kto som?“ až po „kto je môj klient?“
Cieľom workshopov „typológia osobnosti Allianz“ nebolo naučiť účastníkov označovať ľudí ako „červených“, „modrých“, „zelených“ či „žltých“. Typológiu sme využívali ako jednoduchý rámec, ktorý pomáha všímať si rozdiely medzi ľuďmi a vedomejšie na ne reagovať.
Pracovali sme s diagnostikou, praktickými situáciami, diskusiami, príkladmi z práce účastníkov aj interaktívnymi aktivitami. Práve praktickosť sa opakuje aj v spätnej väzbe: účastníci spomínali vlastné sebapoznanie, pochopenie typológie druhého človeka, prácu s klientmi či možnosť okamžite preniesť poznatky do praxe. Z obsahu najviac rezonovali tieto témy:
Sebapoznanie, vlastné silné stránky, prirodzené správanie a posilnenie sebavedomia.
Ako pôsobím na druhých a prečo môj prirodzený spôsob komunikácie nemusí vyhovovať každému.
Ako moja osobnosť ovplyvňuje to, ako budujem vzťah, vysvetľujem, argumentujem či pracujem s klientom.
Ako môj osobnostný profil ovplyvňuje vedenie, motiváciu, komunikáciu a spoluprácu s ľuďmi.
Ako vnímať signály v komunikácii a prispôsobiť svoj prístup potrebám konkrétneho človeka.
Ako hovoriť s rozdielnymi ľuďmi rozdielnym spôsobom bez manipulácie a bez škatuľkovania.
ako workshopy prebiehali: zrozumiteľne, interaktívne a na situáciách z reálnej práce.
Päť workshopov sme v priebehu rokov 2021 až 2025 realizovali prevažne in-house vo firemných priestoroch Allianz v Košiciach a Prešove. Namiesto dlhej teórie sme kombinovali vysvetlenie typológie s osobnostnou diagnostikou, aktivitami, diskusiou a aplikáciou na konkrétne pracovné situácie. Formát sa prispôsoboval skupine – iný dôraz potreboval obchodník pracujúci denne s klientom a iný manažér, ktorý prostredníctvom ľudí vedie celý tím.
výsledky a spätná väzba.
Spätná väzba od účastníkov ukazuje, že nevnímali farebnú typológiu iba ako zaujímavú teóriu. Opakovane pomenovávali konkrétne využitie: lepšie sebapoznanie, pochopenie druhých ľudí, prispôsobenie komunikácie a praktické využitie pri práci s klientmi či tímom.
Uviedli, že si uvedomili, „aká sú osobnosť“, chcú typológiu používať na ľudí, potvrdili si svoju pozíciu v typológii alebo prvýkrát zistili, aká „farba“ ich charakterizuje.
Ďalšia skupina odpovedí už smeruje priamo do praxe: ako reagovať na jednotlivé typy, ako lepšie pracovať s klientom a ako prispôsobiť komunikáciu konkrétnemu človeku.
výsledok: keď sa firma k téme vracia aj po rokoch.
Počas takmer piatich rokov sa menili skupiny, pracovné pozície aj konkrétne situácie, do ktorých účastníci typológiu prenášali. Základ však zostával rovnaký: lepšie pochopiť seba, aby sme dokázali lepšie pracovať s druhými.
Päť realizovaných workshopov a 85 účastníkov pre nás predstavujú aj praktický dôkaz, že téma má využitie nielen pri jednorazovom školení, ale môže sa postupne prenášať medzi rôzne skupiny a úrovne organizácie. Farebná typológia má najväčšiu hodnotu vtedy, keď sa po skončení workshopu nestratí spolu s prezentáciou.
Účastníci si z nej odnášajú jednoduchý rámec, ku ktorému sa môžu vracať pri rozhovore s klientom, komunikácii s kolegom, vedení tímu alebo pri vlastnej sebareflexii. Práve v tom vidíme dlhodobý význam typológie: nie v nálepkách, ale vo väčšej schopnosti vnímať rozdielnosť ľudí a vedome prispôsobovať vlastný prístup – a to sa nám u Allianz podarilo dosiahnuť!
Z kurzu si odnášam poznatky, ktoré môžem využívať v praxi. Typológia mi zároveň potvrdila moje vlastné postavenie a priniesla zvedavosť aj zábavu.
často kladené otázky.
Áno. Typológia pomáha obchodníkom lepšie vnímať rozdiely medzi klientmi a prispôsobiť im spôsob komunikácie. Nejde o manipuláciu ani „čítanie ľudí“, ale o citlivejšie rozpoznanie toho, či klient potrebuje viac faktov, času, istoty, vzťahu alebo stručnejšiu a priamejšiu komunikáciu. Aj preto je práca s klientom jednou z oblastí, na ktoré je zameraný náš firemný kurz farebnej typológie.
Základ typológie zostáva rovnaký, mení sa však spôsob jej využitia. Obchodník ju aplikuje najmä pri komunikácii s klientom, manažér pri vedení, motivovaní, delegovaní a komunikácii s rôznymi členmi tímu. Preto obsah vždy prispôsobujeme konkrétnej skupine.
Áno. Diagnostika a sebapoznanie sú dôležitou súčasťou kurzu. Cieľom však nie je účastníka „zaškatuľkovať“, ale pomôcť mu lepšie pochopiť vlastné prirodzené správanie, silné stránky a komunikačný štýl.
Áno. Obsah aj rozsah prispôsobujeme potrebám konkrétnej organizácie a skupiny. Kurz môže byť zameraný viac na sebapoznanie, komunikáciu, obchod, leadership alebo tímovú spoluprácu a realizovať ho možno prezenčne aj online.
riešiš s tímom podobnú výzvu vo firme?
Chceš, aby tvoji ľudia lepšie rozumeli sebe, kolegom aj zákazníkom? Farebná typológia osobnosti môže byť praktickým začiatkom. Kurz pripravíme na mieru pre obchodníkov, finančných poradcov, HR, učiteľov, manažérov, lídrov aj celé pracovné tímy.