sebavedomé vystupovanie predajcov Watch De Luxe
Rozvojový program pre predajcov v luxusnom retaile zameraný na zdravé sebavedomie, prácu s emóciami a schopnosť vystupovať prirodzene, profesionálne a s väčšou vnútornou istotou.
dĺžka spolupráce
rozsah vzdelávania
počet účastníkov
realizované kurzy
rozvoj predajcov z luxury segmentu v skratke.
klient: Watch De Luxe
miesto realizácie: Košice a Bratislava
obdobie spolupráce: od apríla 2019
rozsah: 6 kurzov / 33 hodín rozvoja
počet účastníkov: 53
cieľová skupina: predajcovia pracujúci v luxusnom retaile
forma: zážitkové skupinové školenia, sebareflexia, praktické aktivity a modelové situácie
hlavné témy: zdravé sebavedomie, empatia, profesionálne vystupovanie
výzva: reprezentovať luxusnú značku a pritom zostať prirodzený
Práca v luxusnom retaile kladie na človeka špecifické nároky. Zákazník prirodzene očakáva vysokú úroveň komunikácie, profesionalitu, pozornosť a istotu človeka, ktorý sa mu venuje.
Za profesionálnym vystupovaním však nie sú iba správne slová alebo naučené frázy. Veľkú úlohu zohráva vnútorné nastavenie človeka – jeho sebavedomie, schopnosť zvládať vlastné emócie, vnímať reakcie druhého a zostať pokojný aj v emočne náročnejšej situácii.
Cieľom programu preto nebolo vytvoriť naučené „sebavedomé správanie“. Chceli sme účastníkom pomôcť lepšie pochopiť samých seba a postaviť ich vystupovanie na väčšej vnútornej istote.
Sebavedomie nie je o tom pôsobiť dokonalo. Je o tom rozumieť sebe natoľko, aby sme dokázali pokojne, prirodzene a vedome reagovať aj na druhých.
začali sme od predajcu, nie od zákazníka.
Účastníci boli denne v kontakte s rôznymi ľuďmi, osobnosťami, očakávaniami aj emóciami. Napriek tomu sme program nezačínali otázkou: „Ako správne komunikovať so zákazníkom?“ Začali sme otázkami smerujúcimi dovnútra.
Ako reagujem ja? Čo vo mne vyvoláva neistotu? Ako pracujem s vlastnými emóciami? Ako pôsobím na druhých? Čo sa so mnou deje v náročnej komunikačnej situácii? – Práve väčšie sebapoznanie vytvára základ, z ktorého môže vyrásť zdravé sebavedomie, empatia aj profesionálnejšie vystupovanie voči druhým.
Cez metódu farebnej typológie sme zrealizovali diagnostiku osobnosti účastníkov a odhalili tak ich silné stránky ako aj oblasti na rozvoj.
V druhom kroku sme sa pozreli na zákazníka z luxury segmentu. Hľadali sme inšpirácie, ako ho odhaliť, ako ho zaujať, ako s nim viesť profesionálny rozhovor a dotiahnuť predaj do konca.
V záverečnej fáze sme cez metódu E.L.E.G.A.N.T. posilnili uvedomenie predajcov, že nepredávajú produkt, ale predávajú túžbu, status a potrebu. Hodnoty, za ktorými sú silné emócie.
obsah programu: od sebapoznania k sebavedomému vystupovaniu.
Jednou zo silných tém rozvoja bola schopnosť rozoznať, čo sa v komunikácii deje pod povrchom. Ak je druhý človek emočne rozladený, samotné argumenty nemusia fungovať. Rovnako nemusí pomôcť, ak sa necháme jeho emóciou strhnúť a začneme reagovať podobným spôsobom.
Účastníci preto pracovali s tým, ako emóciu zachytiť, pomenovať, nereagovať automaticky a vhodnými otázkami alebo spôsobom komunikácie vytvoriť priestor pre pokojnejší a racionálnejší rozhovor. Práve túto schopnosť neskôr viacerí účastníci označili vo formulároch spätnej väzby ako jednu z vecí, ktoré dokážu okamžite využiť v praxi.
Ako lepšie rozumieť vlastným reakciám, správaniu, silným stránkam a spôsobu, akým pôsobíme na svoje okolie.
Ako budovať vnútornú istotu bez potreby hrať rolu alebo pôsobiť neprirodzene dominantne.
Ako si všimnúť a pomenovať vlastné emócie skôr, než automaticky ovplyvnia naše správanie.
Ako vedomejšie reagovať v situáciách, ktoré v nás vyvolávajú stres, neistotu alebo negatívnu emóciu.
Ako zachytiť potreby a realitu druhého bez toho, aby sme ich automaticky hodnotili podľa seba.
Ako zostať pokojný a profesionálny aj v kontakte s človekom, ktorý reaguje emocionálne alebo negatívne.
sebavedomie sa nedá naučiť z prezentácie
Školenia preto neboli postavené na celodennom počúvaní teórie. Vysvetlenie jednotlivých princípov sme prepájali so sebareflexiou, diskusiami, praktickými aktivitami, konkrétnymi príkladmi a modelovými komunikačnými situáciami. Účastníci mali priestor pozorovať vlastné reakcie, porovnávať ich s reakciami ostatných a skúšať nové spôsoby komunikácie v bezpečnom prostredí.
Aj zo spätnej väzby bolo viditeľné, že práve táto forma účastníkom vyhovovala. Opakovane sa objavovalo pozitívne hodnotenie atmosféry, komunikácie lektorov, praktických príkladov a možnosti otvorene diskutovať.
výsledky a spätná väzba.
Účastníci vo formulároch spätnej väzby pomenovali konkrétne veci, ktoré chcú používať vo svojej každodennej komunikácii. Najvýraznejšie sa opakovali myšlienky o schopnosti lepšie pracovať s emóciami, rozlišovať emóciu od logiky, pochopiť realitu druhého človeka alebo pokojnejšie reagovať na emočne negatívne naladeného človeka.
A práve to je pri rozvoji emočnej inteligencie dôležité – účastník si neodnáša techniku použiteľnú iba v práci. Mení spôsob, akým rozumie sebe aj ľuďom okolo seba.
dôvera rastie spolu s klientom.
V retaile patrí stabilita kvalitného tímu medzi dôležité výzvy. Európske dáta upozorňujú na vysokú fluktuáciu najmä pri pozíciách, ktoré sú v každodennom kontakte so zákazníkom. Aj slovenské prieskumy ukazujú, že pracovný stres a negatívne emócie nie sú okrajovou témou – podľa Gallupu zažilo v roku 2025 výrazný stres počas predchádzajúceho dňa 38 % slovenských zamestnancov.
O to viac si na našej dlhodobej spolupráci s Watch De Luxe ceníme stabilitu tímu. S firmou spolupracujeme už od roku 2019 a predajňa v bratislavskej Eurovei si počas tohto obdobia dokázala udržať svojich kľúčových predajcov. Samotná spoločnosť zároveň rozšírila svoje pôsobenie aj do Maďarska. Dnes prevádzkuje v Budapešti vlastnú predajňu WDL Andrássy a ďalšie značkové butiky na prestížnej Andrássyho ulici.
S rastom klienta sa prirodzene otvára aj ďalšia etapa našej spolupráce. Keďže firemné kurzy creativoo realizujeme aj v maďarskom jazyku, s Watch De Luxe už predbežne komunikujeme o možnosti rozvoja ich predajcov v Maďarsku.
Pre nás je to jeden z najsilnejších prejavov dlhodobej dôvery – keď klient rastie a rozširuje svoje tímy za hranice Slovenska, vidí priestor pokračovať spolu s nami aj v ďalšej krajine.
Najväčšou hodnotou pre mňa bola práca s emóciami. Z kurzu viem využiť, ako emočne negatívne naladeného človeka upokojiť práve racionálnymi otázkami.
Od rozvoja prvých predajcov v roku 2019 až po možnosť rozvíjať ďalší tím v novej krajine. Dlhodobá spolupráca je pre nás jedným z najsilnejších prejavov dôvery klienta.
často kladené otázky.
Pre ľudí, ktorí pri svojej práci komunikujú so zákazníkmi, kolegami, tímami alebo verejnosťou a potrebujú pôsobiť prirodzene, profesionálne a s väčšou vnútornou istotou. Program je vhodný pre predajcov, obchodníkov, manažérov, zákaznícky servis aj ďalšie pracovné pozície.
Áno. Na kurze nevnímame sebavedomie ako vrodenú vlastnosť, ktorú človek buď má, alebo nemá. Pracujeme so sebapoznaním, vnútorným nastavením, emóciami, komunikáciou a konkrétnymi situáciami, v ktorých človek potrebuje vystupovať istejšie.
Veľmi veľa. Ak lepšie rozumieme vlastným emóciám a dokážeme regulovať svoje reakcie, ľahšie zostaneme pokojní a prirodzení aj v náročnej situácii. Zároveň dokážeme lepšie zachytiť emócie druhého človeka a prispôsobiť tomu svoju komunikáciu.
Áno. Práve v prostredí, kde zákazník očakáva vysokú úroveň osobného prístupu, je prirodzené sebavedomie, empatia a profesionálne vystupovanie veľmi dôležité. Program však vždy prispôsobujeme konkrétnemu prostrediu a situáciám účastníkov.
chceš vo svojom tíme sebavedomejších ľudí bez naučených masiek?
Sebavedomé vystupovanie nevzniká naučením správnej pózy alebo niekoľkých komunikačných fráz. Pomáhame ľuďom lepšie porozumieť sebe, svojim emóciám a reakciám, aby dokázali komunikovať prirodzenejšie, pokojnejšie a s väčšou vnútornou istotou. Program prispôsobíme konkrétnym situáciám, ľuďom aj prostrediu firmy.