efektívna komunikácia Minebea Slovakia.
Dlhodobý rozvoj komunikačných zručností naprieč výrobnými, odbornými aj riadiacimi pozíciami. Počas troch rokov sme vytvárali spoločný komunikačný základ pre ľudí z rôznych oddelení a úrovní firmy.
dĺžka spolupráce
rozsah vzdelávania
počet účastníkov
realizované kurzy
efektívna komunikácia v skratke.
klient: Minebea Slovakia
miesto realizácie: Košice, Mengusovce a Lopušná dolina
obdobie: júl 2020 – júl 2023
rozsah: 12 kurzov / 105 hodín
počet účastníkov: 50
cieľová skupina: line leadri, koordinátori výroby, nákupcovia, administratíva, HR a manažment
forma: zážitkové firemné školenia
s teambuildingovým charakterom
keď je technická odbornosť silná, ale komunikácia potrebuje podporu.
Prvotná požiadavka HR smerovala k rozvoju line leadrov priamo z výroby. Išlo často o ľudí, ktorí sa na vedúcu pozíciu posunuli z radov operátorov. Mali veľmi dobrú technickú znalosť výroby a procesov, no vedenie ľudí od nich zároveň vyžadovalo úplne iný typ zručností.
HR identifikovalo rezervy najmä vo vzájomnej komunikácii. V každodennej prevádzke vznikali situácie, keď ľudia síce komunikovali, ale informácia nebola správne pochopená, vznikali nedorozumenia, jednotliví zamestnanci reagovali na rovnaký spôsob komunikácie úplne odlišne.
Cieľom preto nebolo naučiť účastníkov „viac rozprávať“. Potrebovali sme rozvíjať schopnosť počúvať, overovať si porozumenie, jasne formulovať myšlienky a vedome meniť spôsob komunikácie podľa človeka a situácie.
Nechceli sme komunikovať, aby sme hovorili. Ale preto, aby sme si rozumeli.
začali sme vo výrobe, neskôr sa pridala celá firma.
Prvé skupiny tvorili predovšetkým line leadri a koordinátori výroby. Pozitívna spätná väzba účastníkov aj HR však postupne otvorila priestor na rozšírenie programu. Školeniami tak postupne prechádzali ďalšie pracovné skupiny – nákupcovia, skladníci, administratívni pracovníci, HR aj manažéri.
Práve táto kontinuita sa stala jednou z najväčších hodnôt spolupráce. Rovnakými princípmi komunikácie prechádzali ľudia na rôznych pracovných pozíciách aj úrovniach riadenia. Nadriadení tak postupne poznali rovnaké princípy, terminológiu a komunikačné nástroje ako členovia ich tímov. Na naučené postupy mohli nadviazať aj po skončení školenia a spoločne ich prenášať do každodennej praxe.
Prvé školenia pre výrobu na základe potrieb HR.
Postupne sa zapojili ďalšie oddelenia a úrovne pozícií.
Rovnaký obsah pre rôzne tímy vytvoril jednotnú firemnú kultúru.
Keď rovnakému spôsobu komunikácie rozumejú operátor, line leader, koordinátor aj manažér, školenie prestáva byť iba rozvojom jednotlivca. Začína ovplyvňovať komunikačnú kultúru celej firmy.
komunikácia nie je iba o tom, čo povieme.
Program sme postavili prakticky a zážitkovo. Namiesto množstva teórie účastníci skúšali jednotlivé princípy na modelových situáciách, aktivitách a príkladoch zo svojho pracovného prostredia. Veľká časť školenia bola postavená na jednoduchom princípe: to, čo sme povedali, nemusí byť to isté ako to, čo druhý človek pochopil.
Ako skutočne počúvať druhého človeka namiesto prípravy vlastnej odpovede.
Ako si overiť, že druhá strana pochopila zadanie, informáciu alebo očakávanie.
Ako sa správne pýtať a získavať viac informácií namiesto domnienok.
Čo prezrádzajú naše gestá, mimika, postoj či spôsob vystupovania.
Ako zvládať emočne náročné rozhovory bez zbytočného vyhrotenia situácie.
Ako komunikovať jasne, slušne a zároveň dostatočne rozhodne.
od firemných priestorov až po zážitkové vzdelávanie mimo kancelárie.
Väčšinu z 12 kurzov sme realizovali priamo in-house v priestoroch Minebea Slovakia v Košiciach. Obsah sme tak mohli jednoducho prepájať s reálnymi situáciami, ktoré účastníci poznali zo svojho pracovného prostredia. Vybrané skupiny absolvovali školenie aj mimo firmy – napríklad v Mengusovciach alebo Lopušnej doline, kde sme rozvojové témy spojili so zážitkovými a teambuildingovými aktivitami.
Bez ohľadu na miesto zostával princíp rovnaký: minimum pasívneho počúvania, maximum zapojenia účastníkov, diskusií, praktických situácií a okamžitého skúšania komunikačných techník.
výsledky a spätná väzba.
V spätných väzbách od účastníkov sa najviac opakovalo:
- Lepšie rozumiem ľuďom: Osobnostné rozdiely a prispôsobovanie spôsobu komunikácie.
- Viac počúvam: Aktívne počúvanie a snaha skutočne pochopiť druhú stranu.
- Viem komunikovať vedomejšie: Verbálna, neverbálna komunikácia, hlas, prejav a reakcie.
- Viem to použiť v praxi: Opakovane pomenovávali konkrétne veci, ktoré chcú využívať okamžite.
- Cítil som sa príjemne: Vytvorilo sa bezpečné prostredie, v ktorom sa dá skúšať aj robiť chyby.
dlhodobý výsledok: zo školenia jednotlivcov k spoločnému komunikačnému jazyku
Najväčší prínos trojročnej spolupráce nevnímame iba v počte realizovaných kurzov alebo hodín vzdelávania. Postupným zapájaním ľudí z výroby, skladu, nákupu, administratívy, HR a manažmentu sa rovnaké komunikačné princípy dostávali naprieč organizáciou.
Zamestnanci tak mohli na jednotlivé témy nadväzovať aj po skončení kurzu – vo svojich tímoch, pri spolupráci medzi oddeleniami aj v komunikácii medzi podriadenými a nadriadenými. Z pôvodného zadania rozvíjať komunikáciu line leadrov tak postupne vznikla dlhodobejšia práca na spoločnej komunikačnej kultúre firmy.
„Budem sa snažiť aplikovať správny prístup k ľuďom. Verím, že sa tým zlepšia moje komunikačné schopnosti a budem vedieť reagovať v každej situácii.“
často kladené otázky.
Kurz je vhodný pre zamestnancov, teamleadrov, koordinátorov, manažérov, obchodníkov aj celé pracovné tímy. Obsah a náročnosť prispôsobujeme pracovným pozíciám a situáciám, s ktorými sa účastníci stretávajú v každodennej praxi.
Áno. Práve dlhodobejšie vzdelávanie viacerých tímov môže pomôcť vytvárať spoločné princípy komunikácie naprieč organizáciou. V Minebea Slovakia postupne programom prešli ľudia z výroby, skladu, nákupu, administratívy, HR aj manažmentu.
Áno. Komunikačné témy vieme kombinovať so zážitkovými tímovými aktivitami. Časť školení pre Minebea Slovakia sme realizovali mimo firemných priestorov, napríklad v Mengusovciach a Lopušnej doline, kde sa rozvoj komunikácie prirodzene prepájal s tímovou spoluprácou.
riešite podobnú výzvu vo vašej firme?
Efektívna komunikácia nie je iba o tom, ako hovoriť. Je aj o schopnosti počúvať, pýtať sa, overovať porozumenie a prispôsobiť svoj spôsob komunikácie človeku, ktorého máme pred sebou. Kurz vieme pripraviť ako jednorazové školenie pre konkrétny tím alebo ako dlhodobejší program, ktorý postupne prepája rôzne oddelenia a úrovne organizácie.