Obchod sa dnes neposilňuje učením iba toho, čo hovoriť. Úspešný predajca je ten, ktorý lepšie počúva a rýchlejšie pochopí zákazníka. Vie pracovať s emóciami, dôverou aj námietkami a dokáže prirodzene priviesť rozhovor k rozhodnutiu. Kurz predajné zručnosti pomôže tebe a tvojmu tímu interagovať so zákazníkom istejšie, profesionálnejšie a s väčším výsledkom.
Kurz pripravujeme na mieru pre predajcov, obchodníkov, gastro aj retail. Prakticky, interaktívne a tak, aby sa predajné zručnosti neobmedzili len na „teóriu o predaji“, ale reálne sa preniesli do vyššej úspešnosti.
Ak nechceš len „niečo o predaji“, ale potrebuješ, aby tvoji obchodníci vedeli lepšie komunikovať so zákazníkom, budovať dlhodobý vzťah, zvýšiť úspešnosť obchodných rozhovorov a predávať s väčšou istotou aj ľudskosťou. Kurz predajné zručnosti odporúčame, keď:
Naším cieľom je, aby účastníci po kurze vedeli lepšie viesť obchodný rozhovor, citlivejšie pracovať so zákazníkom a istejšie premieňať kontakt na dôveru, dôveru na rozhodnutie a rozhodnutie na spokojný obchod a trvalý vzťah so zákazníkom.
Wagon Slovakia Košice – od mystery shoppingu po tieňovanie.
Počas viac ako troch rokov sme pre Wagon Slovakia rozvíjali predajné a zákaznícke zručnosti 85 účastníkov. Program sme postavili na reálnych mystery návštevách, 11 praktických školeniach a následnom tieňovaní obsluhujúceho personálu priamo v prevádzkach.
Náplň kurzu vždy prispôsobujeme tomu, čo rieši tvoja firma, tím alebo konkrétna skupina predajcov. Najčastejšie sú to oblasti:
- čo v predaji funguje a čo klienta skôr odrádza, - aké sú kľúčové fázy predajného rozhovoru, - vedomé vedenie procesu predaja k výsledkom.
- otázky, ktoré odhaľujú očakávania a túžby, - ako lepšie počúvať a vnímať signály zákazníka, - ako odhaliť motiváciu a zvýšiť záujem klienta.
- prejavy zákazníkov a ich štýl rozhodovania,
- prispôsobenie rozhovor konkrétnemu človeku,
- ako pracovať s dôverou, emóciami a zážitkom.
- prirodzená prezentácia produkt alebo služby, - ako hovoriť o hodnote, nie len o parametroch, - presvedčivý predaj bez agresívneho tlaku.
- ako zvládať (ne)typické námietky zákazníkov, - pokojné a profesionálne reakcie pod tlakom, - ako zmeniť pochybnosti na isté rozhodnutie.
- ako prirodzene viesť rozhovor k rozhodnutiu, - hodnota a dôvera namiesto ceny a zľavy, - ako budovať spokojnosť a opakovaný nákup.
- oslovenie a komunikácia s bonitnými klientmi,
- predaj hodnotných produktov a služieb,
- pokročilý predaj cez model E.L.E.G.A.N.T.
- princípy a zákonitosti telefonického predaja, - práca s hlasom, tónom, tempom a postojom, - ako zaujať do 5 sekúnd, akým frázam sa vyhnúť.
- newsletter, e-shop a web, ktorý predáva, - predaj a komunikácia na sociálnych sieťach, - vybavenie nespokojných zákazníkov online.
Kurz predajné zručnosti odporúčame prepojiť s ďalšími súvisiacimi školeniami či rozvojovými doplnkovými službami:
Po odoslaní formulára sa ti zhruba do 24 hodín ozveme – mailom alebo telefonicky. Ak bude nutné vyšpecifikovať zadanie, prejdeme si to formou bezplatnej konzultácie. Ak sú nám tvoje očakávania jasné, tak dostaneš od nás cenovú a obsahovú ponuku. Ceny kurzov sú orientačné.
Hľadáš kurz pre viac ľudí? Potrebuješ ich preškoliť v kratšom čase alebo naopak im chceš dopriať viacdňový seminár či teambuilding? Alebo plánuješ prednášku pre 100 účastníkov? Žiaden problém! Všetky kurzy vieme upraviť tak, aby maximálne vyhoveli tvojim požiadavkám. Pre konkrétne potreby, špeciálny obsah, väčšie skupiny alebo iný časový harmonogram si vyžiadaj ponuku e-mailom.
Uvedomujeme si unikátnosť každého zadania, preto realizácii kurzov, školení či teambuildingov predchádza dôkladná analýza potrieb bezplatnou konzultáciou telefonicky, správou alebo formou osobného stretnutia, aby obsah rozvojovej aktivity bol šitý na mieru.
Školenie predaja nie je žiadna „základná škola“ s otrepanými frázami z 90. rokov. Obsah šijeme presne na úroveň tvojho tímu. Začiatočníkom pomôžeme získať istotu a naučíme ich základy vedenia obchodného rozhovoru. Pre skúsených predajcov prinášame aktuálne trendy, modernú psychológiu predaja a pokročilé predajné techniky, ktoré fungujú aj u náročnej klientely či v segmente luxury retail.
Neradi strieľame naslepo. Ešte pred samotným kurzom môžeme tvojich predajcov, obchodníkov či čašníkov otestovať v reálnych podmienkach priamo na prevádzke. Využívame na to formu anonymnej mystery návštevy (mystery shopping). Vďaka tomu presne zistíme, kde viazne zákaznícka skúsenosť, a kurz následne postavíme na riešení konkrétnych, reálnych medzier vo vašom predajnom procese.
Absolútne nie. Doba agresívneho tlaku a naučených manipulácií je preč. Náš prístup je postavený na budovaní dôvery, aktívnom počúvaní a psychológii predaja. Učíme, ako lepšie pochopiť klienta, ako plynule pracovať s jeho námietkami a ako ho prirodzene priviesť k nákupnému rozhodnutiu tak, aby bol z obchodu nadšený a rád sa vrátil.
Vzdelávame široké spektrum klientov. Máme skúsenosti s obchodnými zástupcami v B2B segmente, s predavačmi v klasickom retaile aj v spomínanom luxury retaile. Rovnako trénujeme call centrá a obsluhujúci personál v gastre (čašníkov), pretože aj oni sú v prvej línii predaja. Každé odvetvie má svoje špecifiká, ktorým prispôsobíme modelové situácie na kurze.
Je to len na tebe. Od hodinového dynamického nakopnutia, cez poldenný (3-hodinový) workshop, až po intenzívny 7-hodinový tréning pre maximálny priestor na praktické nácviky. Školíme u vás vo firme, na prevádzke alebo online. Firemné workshopy robíme po celom Slovensku, v Česku aj Maďarsku, a to v slovenčine, angličtine či maďarčine.
Áno a je to veľmi efektívne. Okrem spomínaného prepojenia s mystery shoppingom pred kurzom, klienti často kombinujú predajné zručnosti s osobnou diagnostikou (typológia zákazníka), kde sa učíme, ako predávať odlišným povahám ľudí.
Áno. Výnimočne vieme kurz pripraviť aj pre jednotlivca, hoci vzhľadom na dynamiku a interaktivitu odporúčame účasť aspoň dvoch ľudí. Treba však počítať s tým, že cenu stanovujeme podľa rozsahu a času lektora, nie podľa počtu účastníkov. Cena individuálneho kurzu preto môže byť podobná cene kurzu pre menšiu firemnú skupinu.
Áno. V cene kurzu sú často aj bonusové materiály, na meno vystavený certifikát o absolvovaní, pracovné zošity, osobnostné testy a digitálne prezentácie – aby si vedel s obsahom pracovať aj po školení v reálnej praxi.
