predaj na dosah.

KURZ PREDAJNÉ ZRUČNOSTI
A POKROČILÉ OBCHODNÉ TECHNIKY

Predajné zručnosti sa dnes neposilňujú učením toho, čo hovoriť. Úspešný predajca je ten, ktorý lepšie počúva, rýchlejšie pochopí zákazníka, vie pracovať s emóciami, dôverou aj námietkami a dokáže prirodzene priviesť rozhovor k rozhodnutiu. Tento kurz pomôže tebe aj tvojim ľuďom predávať istejšie, profesionálnejšie a s väčším výsledkom.

Kurz pripravujeme na mieru pre predajcov, obchodníkov, gastro aj retail. Prakticky, interaktívne a tak, aby sa predajné zručnosti neobmedzili len na „teóriu o predaji“, ale reálne sa preniesli do vyššej úspešnosti aj lepšieho obchodného výkonu.

dobrý produkt ešte neznamená dobrý predaj.

Mnohé firmy majú kvalitné produkty, služby aj šikovných ľudí. Napriek tomu predaj nejde. Nie preto, že by zákazníci nechceli kupovať, ale preto, že obchodný rozhovor často nezasiahne to, čo zákazník skutočne potrebuje cítiť, počuť a pochopiť. Niekto príliš tlačí, iný zase veľa vysvetľuje, ale málo sa pýta. A niekto síce produkt ovláda výborne, no nevie vytvoriť dôveru, zvládnuť námietku alebo uzavrieť obchod.

Náš kurz predajné zručnosti pomáha predajcom a obchodným tímom zlepšiť spôsob, akým so zákazníkmi komunikujú, ako vedú predajný rozhovor, ako pracujú s emóciami, potrebami aj rozhodovaním klienta a ako predávať profesionálne, prirodzene a účinnejšie.

kedy má tento kurz pre tvojich predajcov zmysel?

Hlavne vtedy, keď nechceš len „niečo o predaji“, ale potrebuješ, aby tvoji obchodníci vedeli lepšie komunikovať so zákazníkom, budovať dlhodobý vzťah, zvýšiť úspešnosť obchodných rozhovorov a predávať s väčšou istotou aj ľudskosťou.

keď predajcovia vedia o produkte veľa, ale obchodný rozhovor nevedia dotiahnuť,
keď tím potrebuje zlepšiť identifikáciu potrieb zákazníka,
keď chceš posilniť aktívne počúvanie, kladenie otázok a budovanie dôvery,
keď obchodníci potrebujú lepšie zvládať námietky a neistotu v rozhovore,
keď chceš zvýšiť úspešnosť predaja bez agresívneho tlaku na zákazníka,
keď tím potrebuje lepšie chápať rôzne typy klientov a ich rozhodovanie,
keď chceš zlepšiť predaj v retaile, službách, call centre alebo v gastre,
keď potrebuješ, aby sa predaj opieral viac o kvalitu rozhovoru než o náhodu.

čo si z kurzu predajné zručnosti odnesieš do praxe?

Našim cieľom je, aby účastníci po kurze vedeli lepšie viesť obchodný rozhovor, citlivejšie pracovať so zákazníkom a istejšie premieňať kontakt na dôveru, dôveru na rozhodnutie a rozhodnutie na spokojný obchod a trvalý vzťah so zákazníkom.

lepšie zaujať zákazníka a prirodzene otvoriť predajný rozhovor,
aktívnejšie počúvať a presnejšie identifikovať potreby klienta,
prispôsobiť komunikáciu rôznym typom zákazníkov,
pracovať s emóciami a dôverou v predajnom procese,
sebavedomejšie prezentovať produkt alebo službu,
lepšie reagovať na námietky a nepríjemné situácie,
prirodzenejšie uzatvárať obchod a doťahovať rozhovor k rozhodnutiu,
budovať kvalitnejší zákaznícky zážitok, spokojnosť aj lojalitu.

pre koho je kurz obchodných techník vhodný?

Školenie najčastejšie realizujeme pre firmy a pracovné tímy, no výborne funguje aj pre menšie skupiny, ktoré chcú zlepšiť predaj, zákaznícku komunikáciu a obchodnú istotu v praxi. Náš zážitkový kurz predaj na dosah odporúčame pre:

obchodníkov, zástupcov značiek a obchodné tímy,
predajcov v retaile a službách z kamenných predajní a pobočiek,
pracovníkov zákazníckeho servisu a call centier,
prevádzky v gastre, hospitality a osobnom predaji,
pre čašníkov, servírky a iný obsluhujúci personál,
realitných maklérov, konzultantov a ľudí, ktorí predávajú cez vzťah,
menšie firmy a skupiny zamestnancov, ktoré chcú cielene rozvíjať obchodné zručnosti.

čomu sa na kurze predajné zručnosti venujeme?

Obsah kurzu vždy prispôsobujeme tomu, čo rieši tvoja firma, tím alebo konkrétna skupina účastníkov. Najčastejšie sú to oblasti:

1. základy predaja a predajného procesu.

- čo dnes v predaji funguje a čo klienta skôr odrádza,
- aké sú kľúčové fázy predajného rozhovoru,
- ako viesť predajný proces vedome a s výsledkom.

2. aktívne počúvanie a identifikácia potrieb.

- ako sa pýtať tak, aby si sa dozvedel to podstatné,
- ako lepšie počúvať a vnímať signály zákazníka,
- ako odhaliť potreby, motiváciu a očakávania klienta.

3. typológia zákazníka a práca s emóciami.

- ako rozpoznať typy zákazníkov a ich štýl rozhodovania,
- ako prispôsobiť komunikáciu konkrétnemu človeku,
- ako pracovať s dôverou, emóciami a zážitkom.

4. argumentačné a prezentačné zručnosti.

- ako prezentovať produkt alebo službu prirodzene,
- ako hovoriť o hodnote, nie len o parametroch,
- ako presvedčivo komunikovať bez agresívneho tlaku.

5. námietky, neistota a náročné situácie.

- ako zvládať (ne)typické námietky zákazníkov,
- ako reagovať pokojne a profesionálne pod tlakom,
- ako zmeniť pochybnosti na priestor pre rozhodnutie.

6. ťah na bránku a budovanie vzťahu.

- ako prirodzene viesť rozhovor k rozhodnutiu,
- ako neskončiť pri cene, ale pri hodnote a dôvere,
- ako budovať spokojnosť a opakovaný nákup.

7. pokročilý predaj
v luxury segmente.

- ako osloviť a komunikovať s bonitnými zákazníkmi,
- predaj a prezentácia hodnotných produktov a služieb,
- pokročilé predajné zručnosti cez model E.L.E.G.A.N.T.

8. telefonický predaj
nielen na call centre.

- trendy, princípy a zákonitosti telefonického predaja,
- práca s hlasom, tónom, tempom a postojom tela,
- ako zaujať do 5 sekúnd a ktorým frázam sa vyhnúť.

9. e-shop a predaj
na sociálnych sieťach.

- newsletter, e-shop a web, ktorý predáva,
- predaj a komunikácia na sociálnych sieťach,
- vybavenie nespokojných zákazníkov online.

Kurz predajných zručností odporúčame prepojiť s ďalšími súvisiacimi školeniami či rozvojovými doplnkovými službami:

anonymná mystery návšteva na prevádzke.

osobnostná diagnostika predajcu a zákazníka.

prezentačné a komunikačné zručnosti.

orientačné ceny a rozsah kurzu predajných zručností.

Predaj neučíme cez poučky, ktoré znejú dobre len na porade alebo v manuáli. Na kurze kombinujeme stručnú a zrozumiteľnú teóriu s praktickými situáciami, modelovými rozhovormi, tréningom otázok, reakcií, argumentácie aj uzatvárania obchodu. Venujeme sa témam ako identifikácia potrieb, typológia zákazníka, emócie v predaji, zvládanie námietok, budovanie dôvery tak, aby účastníci nezískali len „predajný slovník“, ale aj väčšiu istotu v reálnych obchodných situáciách.

Kurz vieme pripraviť v rôznom rozsahu podľa toho, čo potrebuješ riešiť, koľko ľudí sa zúčastní a aký priestor máš na rozvoj vo firme. Školenie môžeš absolvovať už od dvoch účastníkov, skupinovo, online aj prezenčne a to v slovenčine, angličtine či maďarčine. Firemné školenia a workshopy pre väčšie skupiny organizujeme na celom Slovensku, v Čechách aj v Maďarsku.

krátky workshop.

od 240€

od 295€ s DPH

cena platí pre hodinový (60 minút) workshop, celková dĺžkou kurzu podľa dohody (kedykoľvek počas dňa).

ideálny ako úvod do predajných zručností, zákazníckej komunikácie a základných obchodných princípov.

poldenné školenie.

od 640€

od 790€ s DPH

cena platí pre poldňové (3 hodinové) školenie vrátane krátkych prestávok (kedykoľvek počas dňa).

praktický formát pre tímy, ktoré chcú zlepšiť vedenie predajného rozhovoru, otázky, dôveru a reakcie na zákazníka.

jedno / viacdňové školenie.

od 990€

od 1220€ s DPH

cena platí pre celodenný kurz s celkovou dĺžkou 7 hodín vrátane hodinovej obedňajšej prestávky.

priestor nielen na pochopenie princípov predaja, ale aj na tréning, diskusiu a aplikáciu na konkrétne situácie z praxe.

formulár.

chcem nezáväznú cenovú ponuku pre kurz predaja.

Po odoslaní formulára sa ti zhruba do 24 hodín ozveme – mailom alebo telefonicky. Ak bude nutné vyšpecifikovať zadanie, prejdeme si to formou bezplatnej konzultácie. Ak sú nám tvoje očakávania jasné, tak dostaneš od nás cenovú a obsahovú ponuku. Ceny kurzov sú orientačné.

Hľadáš kurz pre viac ľudí? Potrebuješ ich preškoliť v kratšom čase alebo naopak im chceš dopriať viacdňový seminár či teambuilding? Alebo plánuješ prednášku pre 100 účastníkov? Žiaden problém! Všetky kurzy vieme upraviť tak, aby maximálne vyhoveli tvojim požiadavkám. Pre konkrétne potreby, špeciálny obsah, väčšie skupiny alebo iný časový harmonogram si vyžiadaj ponuku mailom.

Uvedomujeme si unikátnosť každého zadania, preto realizácii kurzov, školení či teambuildingov predchádza dôkladná analýza potrieb bezplatnou konzultáciou telefonicky, emailom alebo foromou osobného stretnutia, aby obsah rozvojovej aktivity bol šitý na mieru.

odpovede, ktoré hľadáš.

Je tento kurz predajných zručností vhodný skôr pre začiatočníkov, alebo aj pre skúsených obchodníkov?

Školenie predaja nie je žiadna „základná škola“ s otrepanými frázami z 90. rokov. Obsah šijeme presne na úroveň tvojho tímu. Začiatočníkom pomôžeme získať istotu a naučíme ich základy vedenia obchodného rozhovoru. Pre skúsených predajcov prinášame aktuálne trendy, modernú psychológiu predaja a pokročilé predajné techniky, ktoré fungujú aj u náročnej klientely či v segmente luxury retail.

Ako vieme zistiť, v čom sa naši predajcovia alebo obsluha reálne potrebujú zlepšiť?

Neradi strieľame naslepo. Ešte pred samotným kurzom môžeme tvojich predajcov, obchodníkov či čašníkov otestovať v reálnych podmienkach priamo na prevádzke. Využívame na to formu anonymnej mystery návštevy (mystery shopping). Vďaka tomu presne zistíme, kde viazne zákaznícka skúsenosť, a kurz následne postavíme na riešení konkrétnych, reálnych medzier vo vašom predajnom procese.

Učíte na kurze, ako zákazníkovi produkt "vnútiť" a za každú cenu predať?

Absolútne nie. Doba agresívneho tlaku a naučených manipulácií je preč. Náš prístup je postavený na budovaní dôvery, aktívnom počúvaní a psychológii predaja. Učíme, ako lepšie pochopiť klienta, ako plynule pracovať s jeho námietkami a ako ho prirodzene priviesť k nákupnému rozhodnutiu tak, aby bol z obchodu nadšený a rád sa vrátil.

Pre aké odvetvia je toto školenie predaja vhodné?

Vzdelávame široké spektrum klientov. Máme skúsenosti s obchodnými zástupcami v B2B segmente, s predavačmi v klasickom retaile aj v spomínanom luxury retaile. Rovnako trénujeme call centrá a obsluhujúci personál v gastre (čašníkov), pretože aj oni sú v prvej línii predaja. Každé odvetvie má svoje špecifiká, ktorým prispôsobíme modelové situácie na kurze.

Akou formou kurz prebieha a koľko trvá?

Je to len na tebe. Od hodinového dynamického nakopnutia, cez poldenný (3-hodinový) workshop, až po intenzívny 7-hodinový tréning pre maximálny priestor na praktické nácviky. Školíme u vás vo firme, na prevádzke alebo online. Firemné workshopy robíme po celom Slovensku, v Česku aj Maďarsku, a to v slovenčine, angličtine či maďarčine.

Vieme toto školenie prepojiť aj s inými témami?

Áno a je to veľmi efektívne. Okrem spomínaného prepojenia s mystery shoppingom pred kurzom, klienti často kombinujú predajné zručnosti s osobnou diagnostikou (typológia zákazníka), kde sa učíme, ako predávať odlišným povahám ľudí.

Dá sa kurz objednať aj ako individuálne školenie pre jednotlivca?

Áno. Výnimočne vieme kurz pripraviť aj pre jednotlivca, aj keď kvôli dynamike a interaktivite odporúčame účasť aspoň 2 účastníkov. Každopádne terba rátať s tým, že si účtujeme čas, nie počet ľudí, takže ceny aj pri jednom účastníkovi môžu byť veľmi podobné cenám pre firemnú skupinu.

Dostaneme po kurze aj materiály?

Áno. V cene kurzu sú často aj bonusové materiály, na meno vystavený certifikát o absolvovaní, pracovné zošity, osobnostné testy a digitálne prezentácie – aby si vedel s obsahom pracovať aj po školení v reálnej praxi.

spolupracovali sme s predajcami z rôznych oblastí.

Zo školenia si odnášam poznatky o tom, ako si vybudovať dôveru so zákazníkom, ako empaticky argumentovať na námietky, ako vnímať a počúvať klienta, mať pochopenie pre jeho potreby a neškatuľkovať ho podľa jeho aktuálnej nálady.

Marko DanielWatch DeLuxe, Bratislava

Toto príjemné školenie upriamilo moju pozornosť hlavne na potrebu aktívneho počúvania pri rozhovorch s mojimi zákazníkmi. Uvedomila som si tiež, aké je dôležité budovanie a udržanie dôvery.

Dominika BočkayováMarko Tatry, Prešov

Cením si dynamický priebeh školenia a vhodné striedanie teórie s praktickými hrami a ukážkami. Najväčšou pridanou hodnotou bolo uvedomenie si, že kurz vo mne vzbudil motiváciu byť ešte lepším predajcom!

Alexandra KreanováPharma Group, Bratislava

Školenie mi dalo veľa nových informácií, hlavne v oblasti efektívnej komunikácie so zákazníkmi. Používanie otvorených otázok mi jednoznačne pomôže lepšie odhaliť reálne potreby našich klientov. Kurz určite odporúčam každému predajcovi!

Maroš HubinskýKamenta, Bošany